服务理念：1.以客户要求为出发点2.对客户一视同仁3.以诚相待4.要深切体会和认识到服务代表整个公司的形象5.认识客户6.首先必须了解我们的服务对象7.客户是重要人物8.客户不是要依赖我们,而是我们需要依赖的对象9.客户不是冰冷的数据,而是有血有肉,有感情和情绪的人.10.客户是我们的工作目的和对象,他们并非来骚扰我们,而是给我们提供服务的机会,我们应该感谢他们.11.客户是带给我们购物信息的人，我们应该尽力满足其要求,以达到互惠互利的目的.12.客户不是我们争执的对象,因为我们永远无法取得全面胜利.售后服务：质量处理承诺售后人员到...